01.12.2016

В октябре в отдел по работе с гражданами Министерства образования поступило 13 568 обращений

 

Обнародована статистика по звонкам, поступившим в телефонный информационный центр (служба «Горячей линии», телефон: 146), и услугам, оказанным гражданам в Центре по приему граждан Министерства образования, в ноябре 2016 года.

В течение указанного периода было принято 13 568 обращений. Согласно статистике, в Телефонный информационный центр поступил 10 291 звонок (в 17,3 раза больше по сравнению с соответствующим периодом 2013 года, в 2,7 раза больше по сравнению с соответствующим периодом 2014 года, в 1,2 раза больше по сравнению с соответствующим периодом 2015 года).

А, в Центре по приему граждан, за этот период была оказана услуга 3 277 гражданам. 

Большинство обращений (в основном информационного характера), поступивших в телефонный информационный центр и Центр по приему граждан, были оперативно решены - на них были даны незамедлительные ответы. Центром по приему граждан было принято и зарегистрировано 1 582 документа (484 заявления, 727  писем, 371 других документов).

В поступивших обращениях больше всего были затронуты вопросы о признании (нострификация) документов высшего образования (дипломов), перемещении и приеме на работу учителей, о диагностической оценке, перемещении детей из одного учебного заведения в другое, об освобождении от платы за обучение.

Отметим, что в телефонный информационный центр в минувшем месяце больше всего поступило звонков в понедельник (2 060 звонков), вторник (2 607 звонков) и среду (2 061 звонок), в основном с 10.00 до 12.30 и с 14.00 до 16.00. А, в Центр по приему граждан, больше всего поступило обращений во вторник (754 обращения) и пятницу (714 обращений), в основном с 10.00 до 13.00 и 14.00 до 16.00.


Ключевые слова: ,